리더십은 남에게 명령하는 것으로, 커뮤니케이션은 말을 잘하는 것으로 생각하는 사람이 많다. P&G에서는 그런 사람을 원치 않는다. 리더십은 직원이 열심히 일할 동기를 부여하고 신나게 해주는 것이고, 커뮤니케이션은 남의 말을 잘 경청할 수 있는 능력이다. 우리는 그런 리더십과 커뮤니케이션 능력이 있다고 생각하는 사람을 뽑는다.  - P&G 인사담당 매니저 

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의사소통에서 당신이 범할 수 있는 최대 실수는 당신의 견해와 감정표현에 최우선 순위를 두는 것이다. 사람들이 진정으로 원하는 것은 자기 말을 들어주고 자기를 존중해주며, 이해해주는 것이다. 당신이 자기 말을 이해하고 있다고 느끼는 순간, 사람들은 당신의 견해를 이해하려는 동기를 부여받는다.  - 데이비드 번스 펜실베이니아대 교수 
(출처:조영탁의 행복한 경영 이야기)